Kundenservice über soziale Netzwerke ist heute für Unternehmen ein wichtiger Wettbewerbsvorteil. Der digital vernetzte Kunde erwartet, dass der Kundenservice von Unternehmen in den Social Networks präsent ist und umgehend auf Anfragen reagiert.
Durch eine effektive und konsistente Beantwortung von Kundenanfragen in den sozialen Medien, kann Ihr Unternehmen in puncto Kundenzufriedenheit und Umsatz enorm profitieren. Weil das Volumen sozialer Interaktionen weiterhin zunimmt, ist eine einheitliche Engagement-Strategie erforderlich, anhand derer alle Abteilungen zusammenarbeiten.
Ist Ihr Unternehmen darauf vorbereitet? Laden Sie jetzt unser White Paper Soziale Medien und Kundenservice: Die Zukunft der Kundenzufriedenheit herunter und erfahren Sie:
- Was Kunden von Marken in den sozialen Medien erwarten
- Warum die funktionsübergreifende Kollaboration der Schlüssel zum effektiven Service ist
- Welche neuen Fähigkeiten, Prozesse und Tools Ihre Organisation braucht
- Wie Sie die Reichweite Ihrer Kundenservice-Abteilung vergrößern und keine Kundennachricht mehr verpassen
- Warum ein pro-aktiver Social Media-Kundenservice die Reputation Ihrer Marke schützt
- Wie Ihr Unternehmen aus Kritikern engagierte Markenbotschafter machen kann
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